Pasqua

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni in base alle quali i clienti possono restituire prodotti acquistati sul nostro sito e ottenere un rimborso, in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea.

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1. Diritto di Recesso (Clienti Consumatori)

I clienti che acquistano come consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali) hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta via email o tramite il modulo di contatto indicando:

Numero d’ordine

Prodotto/i da restituire

Dati del cliente

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2. Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

Essere restituito nella confezione originale, completa di etichette e accessori

Non presentare segni di utilizzo o danni causati dal cliente

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

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3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

3.1 Prodotti per l’igiene e la salute

Intimo, costumi da bagno, calze e biancheria personale, se aperti o provati

Cosmetici, profumi, creme e prodotti per la cura personale già aperti

Rasoi, spazzolini e dispositivi per la cura personale

3.2 Prodotti sigillati per motivi sanitari

Dispositivi medici e prodotti sanitari sigillati

Alimenti e bevande

3.3 Prodotti personalizzati

Articoli realizzati su misura o personalizzati (con nome, incisione, stampa o design personalizzato)

3.4 Prodotti digitali

Software, e-book, musica, video o contenuti digitali dopo il download o l’attivazione

Abbonamenti digitali già iniziati

3.5 Prodotti deperibili

Alimenti freschi, fiori, piante o prodotti soggetti a rapido deterioramento

3.6 Servizi e biglietti

Biglietti per eventi, concerti, viaggi, hotel e servizi prenotati

Servizi già completamente eseguiti

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4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo una notifica via email per confermare l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

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5. Prodotti Difettosi o Errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente ha diritto a:

Sostituzione gratuita del prodotto

Rimborso completo, incluse le spese di spedizione

Il cliente per esercitare il diritto al rimborso ha l’obbligo d’inviare materiale fotografico e video dell’apertura del pacco a testimonianza del danno. In mancanza di queste il venditore non è soggetto al rimborso.

Il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.

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6. Resi per Clienti Business (B2B)

Il diritto di recesso non si applica ai clienti che acquistano con Partita IVA per scopi professionali, salvo accordi diversi scritti.

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7. Spedizioni di Reso

Il cliente è responsabile della spedizione del prodotto restituito. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile. Non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di reso.

Nota: Questa politica può essere aggiornata senza preavviso. Si consiglia di consultarla periodicamente.